Hvad er UGC? User-generated content forklaret enkelt

Hvad UGC betyder

UGC står for user-generated content: indhold skabt af andre end brandet selv — en kunde, en influencer, en ambassadør — som brandet derefter kan bruge i sin egen markedsføring.

I praksis billeder, videoer og anmeldelser, der ender i annoncer, på produktsider, i nyhedsbreve og i retargeting.

Det afgørende er ikke produktionsværdien. Det er, at det læses som et menneske frem for som et brand.

UGC og influencer marketing er ikke det samme

• Influencer marketing er distribution. Influenceren poster til sine egne følgere.
• UGC er et aktiv. Brandet bruger indholdet i egne kanaler.

Et samarbejde kan give begge dele: influenceren poster videoen på sin profil, og brandet kører den samtidig som Meta-annonce.

Nogle laver kun UGC og poster aldrig selv. De fungerer som et produktionsstudie. Det er en fornuftig og ofte billigere måde at købe annoncemateriale på — men der følger ingen distribution med, så pris det ikke som om der gjorde.

Hvorfor det slår poleret brandindhold

De fleste webshops mangler ikke indhold. De mangler troværdigt indhold.

Et studiebillede viser, hvordan produktet ser ud. En influencer, der står med det på badeværelset klokken syv om morgenen, viser, hvordan det er at eje det.

• højere klikrate på betalte annoncer
• mere materiale, så du kan teste frem for at gætte
• stærkere produktsider
• social proof, du ikke kan lave internt

Formater der virker

• Produktdemonstration. Kort, direkte, viser at det virker.
• Problem og løsning. Åbn på frustrationen, derefter produktet.
• Anbefaling. En person, en ærlig holdning, konkrete detaljer.
• Unboxing. Når emballagen betyder noget.
• Før og efter. Stærkt, men vær opmærksom på markedsføringsloven og korrekt reklamemærkning.
• Produktet i hverdagen. Vist i en almindelig rutine.

Fem fejl brands bliver ved med at lave

1. For løs brief

"Lav noget sjovt med produktet" giver indhold, du ikke kan bruge. En brief skal indeholde formålet, målgruppen, formatet, hvad der skal være synligt, og hvad der skal undgås.

2. For meget polering

Brands retter UGC til, indtil det ligner en reklame — og undrer sig så over, at det holder op med at virke. Det rå er en del af pointen.

3. Rækkevidde som mål

Måler du kun opslaget, misser du det meste af værdien. Indholdets andet liv som annonce er ofte mere værd end det første.

4. Ingen aftale om brugsrettigheder

Den dyre fejl. Vil du køre indholdet som annonce i tolv måneder, skal det aftales og betales før optagelsen. Se hvad du skal betale influencere.

5. Ingen måling

Målet er ikke at samle indhold, men at finde de to videoer der slår alt andet — og bestille flere af den slags.

En proces der holder

1. Beslut hvor indholdet skal bruges, før du bestiller det.
2. Skriv en brief pr. format.
3. Arbejd med en håndfuld influencere ad gangen, så du kan sammenligne.
4. Aftal brugsrettigheder og varighed skriftligt.
5. Mål indholdet op mod dit eksisterende materiale.
6. Bestil mere af det, der vandt.

I Make Influence ligger briefs, samarbejder og leveret indhold samlet på kampagnen, og performance er tilskrevet den enkelte influencer. Se også Derfor bliver manuel influencer marketing kaotisk.

FAQ

Skal UGC komme fra rigtige kunder?

Nej. Det meste kommercielle UGC laves af influencere, der er hyret til det. Det bør stadig være ærligt.

Må man køre UGC som annonce?

Kun med aftalte rettigheder til netop det. Ret til at poste og ret til at annoncere er ikke det samme.

Er UGC kun for webshops?

Nej, men webshops får mest ud af det, fordi købsbeslutningen ofte kræver at se og stole på produktet først.