Sådan udvikler du den ideelle persona

Indhold:

At have en eller flere gennemarbejdede personaer er en essentiel del af din virksomheds markedsføringsstrategi. Herunder også jeres digitale strategi samt jeres SoMe strategi. De mange ressourcer, I bruger på markedsføring, er nemlig bedst givet ud, hvis I som virksomhed har en klar og samlet idé om, hvem I henvender jer til: Hvem er det, I gerne vil ramme med jeres budskab eller produkt? Personas er dermed en vigtig brik i at kunne udføre målrettet kommunikation. I dette blogindlæg gennemgår vi blandt andet, hvad en persona er, og hvordan I som virksomhed kan bruge personas i jeres digitale markedsføring. 

Banner2

Hvad er en persona?

En persona er repræsentant for din virksomheds målgruppe eller kunde. Det er et semi-fiktivt bud på, hvem din ideelle kunde er. Når vi skriver semi-fiktiv er det med afsæt i, at en persona udarbejdes på baggrund af tre kilder, data, kundeinterviews og kvalificerede gæt. Det forklarer vi mere om længere nede i dette indlæg.

En persona er altså ikke blot en tilfældig kunde, som I har valgt at udforme en persona efter. En brugbar persona skal udarbejdes grundigt skitsere pointer som: 

  • Hvilke udfordringer din målgruppe/kunde har
  • Hvilke oplevede forhindringer din målgruppe/kunde har
  • Hvad der er afgørende for, at din målgruppe/kunde investerer i dit produkt

Hvad der præcist er relevant at vide om din virksomheds personas afhænger af jeres virksomhed og den ydelse eller det produkt, I gerne vil sælge. Dvs. hvad I har brug for at vide, for at kunne markedsføre jeres ydelse eller produkt på den bedst mulige måde. Er det f.eks. essentielt at vide, hvad personaens familieforhold er? Hvor personaen køber ind? Hvad personaen arbejder med? Hvilke interesser personaen har, både fagligt og privat? Sådanne spørgsmål er det vigtigt at overveje, før personaen udformes. Det er nemlig for sent at finde ud af, efter jeres kundeinterviews er foretaget. Kan man hente data på det fra jeres systemer senere hen, er det selvfølgelig fint, men du gør klogest i at have tænkt tankerne, inden personaen udformes.

Hvorfor udvikle personaer?

En eller flere personaer sikrer, at alle I virksomheden har en fælles idé om, hvem der tilhører jeres målgruppe – og hvordan de skal kommunikeres til. En persona er nemlig et konkret eksempel på jeres målgruppe – en repræsentant om man vil. Sikrer I, at alle der beskæftiger sig med kundekommunikation kender virksomhedens personas, sikrer I også en fælles forståelse i jeres virksomhed. I opnår en fælles forståelsesramme for, hvordan i skal kommunikere jeres budskaber, produkter og/eller ydelser. 

Din persona skal kunne hjælpe alle de afdelinger i din virksomhed, der arbejder med jeres kundekommunikation og kundeoplevelse. Det vil sige salg, kundeservice og marketing.

Virksomhedens salgsafdeling skal bruge personas som et grundlag for at kvalificere og forstå de individuelle kontakter. For eksempel i forhold til, hvordan et såkaldt warm lead skal tilgås. Eller hvordan de skal henvende sig til en kontakt, der har brug for mere viden om jeres produkt eller ydelse før købelysten rigtig kommer frem.

Virksomhedens kundeserviceafdeling skal bruge personas som en guide til at forstå, hvordan de giver jeres kunder den bedst mulige oplevelse. Både med jeres brand og de produkter og/eller ydelser, I tilbyder.

Virksomhedens marketingafdeling skal bruge jeres personas til at udforme en content strategi og producere og målrette det indhold, de laver. Finder målgruppen ikke jeres indhold og budskaber væsentlige, interessante og relevante, får I ikke meget ud af det i sidste ende. Du kan med fordel downloade og benytte vores gratis buyer persona template herunder og blive skarpere på din målgruppe.

Download buyer persona


Sådan udvikler du personaer

Som nævnt ovenfor skal en gennemarbejdet og kvalificeret persona udarbejdes på baggrund af tre kilder:

1. Den data, som du besidder på dine nuværende kunder
Brug den data, I allerede har til rådighed og besvar så mange af jeres spørgsmål til personaen med dem. På den måde bruger i ikke unødig tid på de spørgsmål til jeres kundeinterviews. Se f.eks. på:
  • Din virksomheds marketing data: Hvilket content er mest/mindst populært?
  • Virksomhedens salgsdata: Hvem køber dit produkt eller din ydelse?
  • Eksisterende kundedata: Alder, køn, er de tilbagevendende kunder?
 
2. Kundeinterviews, som du laver for at blive klogere på dine kunder
Dette er klart den mest omfangsrige del – men også den mest givende del, som gør dig meget klogere på dine kunder. Du skal selvfølgelig stille den type spørgsmål, der er relevante for din virksomhed og jeres produkt. Her er et par forslag til, hvad du kan spørge om: 
  • Hvad fik personen til at købe lige netop din virksomheds produkt?
  • Hvordan har personen fundet din virksomhed og/eller produkt?
  • Hvad ledte personen efter, da han/hun stødte på dit produkt?
  • Hvordan kan virksomheden forbedre personens kundeoplevelse hos din virksomhed?
3. Kvalificerede gæt
Du har indsamlet al den viden og data, der har været mulig. Nu er det tid til at sætte dig sammen med dine kollegaer og drøfte de spørgsmål og svar, I har fået. Er der nogle af de spørgsmål, I satte op i starten, som I ikke har fået svar på endnu? Hvis ja, skal i kollektivt tage stilling til dem, og komme med jeres kvalificerede gæt. Brug den viden, I har opnået om jeres kunder – både gennem denne persona-udarbejdning og gennem jeres daglige arbejde.
 
Den første version af en persona vil altid være et udgangspunkt for løbende udvikling. Arbejdet med en persona bliver aldrig rigtigt færdigt, da både verden omkring os, din målgruppe og dit produkt forandrer sig hele tiden. Vær derfor indstillet på, at din virksomheds personas hele tiden skal være åbne for genovervejelse, så I er klar til at forbedre dem over tid.
 
Som en del af virksomhedens generelle marketing- og SoMe-strategi kan I også vælge at benytte jer af influencer marketing. Her er det også rigtig vigtigt, at have styr på virksomhedens personaer, da I skal kunne danne jer et overblik over, hvilke influencers der vil være relevante for jeres målgruppe. I Make Influence har vi udviklet en platform, der gør det nemt og gennemsigtigt for jer at arbejde med influencere – og tydeligt se, hvad det tilfører jer af værdi. Har du lyst til at høre mere? Så book en uforpligtende samtale med os, hvor vi tager en gennemgang af vores platforms mange muligheder.

Book en gratis gennemgang af fremtidens influencer marketing platform

Banner1

Udform og design din persona

Når I har udviklet virksomhedens personaer ved at samle data, lave kundeinterviews og til sidst skabe en helhed med jeres kvalificerede gæt, er det tid til at udforme selve personaen. Det betyder, at hver enkelt persona skal beskrives med al den nyfundne viden og information, I har samlet sammen. Gør personaen så konkret og virkelig som muligt – som var det en rigtig person. Beskriv personaen med navn, alder, demografi, familiestatus, branche og jobtitel, interesser, forbrugskanaler osv… Alt det, I har fundet frem til og som er relevant for jer – og måske også informationer, som I lige nu ikke tænker er relevante, men som måske kan blive det. Illustrér også jeres personas med et billede eller en animation – det er også med til at gøre en persona mere konkret og virkelig, når I skal arbejde med den i fremtiden.

 

En eller flere personaer: Persona eller personas?

Om din virksomhed har brug for en eller flere personas afhænger af, hvor mange kundegrupper I har, og hvor forskellige de er. Sælger I mange forskellige produkter, har I højst sandsynligt også forskellige kundegrupper og har dermed også brug for flere personaer til at dække dem. 

Dog skal det siges, at flere slags målgrupper også sagtens kan have brug for det samme produkt. Derfor kan det også være relevant at lave flere personaer, selvom ‘kun’ udbyder et meget specifikt produkt. Laver I ikke flere personaer, der passer til jeres forskellige målgrupper, risikerer I ikke at ramme de resterende målgrupper med jeres markedsføring.  

Influencer Cheat Sheet

Brug virksomhedens personas i jeres digitale markedsføring

I har udformet jeres personaer – nu er det tid til at bruge dem til målrettet at kommunikere jeres budskaber og indhold! Brug den viden, I har om jeres personaer til at lave relevant, aktuelt, interessant og væsentligt indhold for lige netop jeres målgruppe. Og målret det til dem på alle jeres digitale kanaler – på den måde spilder I ikke penge på at kommunikere til de ‘forkerte’. 

En måde, at nå ud til sin målgruppe, er ved hjælp af influencer marketing – en marketingstrategi, der har vundet meget frem de senere år, og som har et enormt potentiale for mange virksomheder. Med influencer marketing bruger du influencere til at promovere din virksomhed, dit brand, dit produkt og/eller din ydelse.

Når det bliver gjort rigtigt, kan influencer marketing give dig og din virksomhed mange fordele, bl.a.:

  • Skabe flere leads 
  • Skabe mere salg
  • Give dig troværdig og autentisk promovering af dit brand eller produkt
  • Nå ud til en målgruppe, der er svær at ramme via andre kanaler
  • Give dig direkte feedback på dit produkt eller brand – både fra influenceren selv og dennes følgere

Læs også vores guide til, hvordan du vælger dine influencers ud fra vores data.

Brug influencer marketing til at ramme dine personas

Udnyt din viden om din virksomheds personas til fulde og brug influencer marketing til at ramme din målgruppe. Som det digitale marked ser ud i dag, har influencers en enorm indflydelse – også i Danmark. I Make Influence kan vi hjælpe dig med hele processen: Fra at hyre den rigtige influencer – der passer til din persona (og dermed til din målgruppe) – og til, hvordan du tracker din ROI m.m. på samarbejdet og får det ud af det, du ønsker. 

I Make Influence er det vores mål, at influencer marketing skal være gennemsigtigt og nemt. Både for den enkelte influencer og for den virksomhed, som gerne vil benytte sig af det – og her kan vi hjælpe. Ved brug af teknologi og algoritmer er det nemt at aflæse udbyttet af samarbejdet for begge parter via vores platform. Vores formål er, at virksomheder og influencers kan opbygge et stærkt samarbejde på en platform, hvor indtjeningsmulighederne er ubegrænsede – men baseret på målbare resultater.

Der skal nemlig to til tango, og vi er en forretning, der bygger på forhold – et forhold mellem en influencer og en virksomhed. Vi ønsker at udfordre de svære sider ved sådan et forhold ved at gøre influencer marketing gennemsigtigt, effektivt og retfærdigt. Det gør vi ved at basere forholdet på data, performance og målbare resultater.

Gør dig klar til dit nye digitale marketing-eventyr med Make Influence!

Hvad siger vores kunder om os?

Du er velkommen til at tjekke vores kunders anmeldelser af os på Trustpilot. Det er nemlig vigtigt for os hele tiden at blive bedre til vores arbejde. Derfor værdsætter vi hver gang en af vores kunder skriver en anmeldelse med ris som ros! 

I skrivende stund har Make Influence genereret for over 100 millioner i omsætning for vores kunder. Efter vores mening må det betyde, at influencer marketing er værdifuldt for de fleste virksomheder – og vores mål er, at endnu flere virksomheder finder vej til deres målgruppe via influencer marketing. 

Opret en virksomhedskonto hos Make Influence

Ønsker du at komme i gang med datadreven influencer marketing? Og er du klar til at give din virksomhed et stort skub i retningen mod nutidens digitale markedsføring – influencer marketing? 

Med en virksomhedskonto hos Make Influence vil du opleve øget opmærksomhed omkring dit brand og dermed også vækst i din virksomhed. Du får adgang til en platform, hvor pris og performance går hånd i hånd – så du kan se, hvad du får for dine penge. 

Opret en gratis konto i dag og find nemt de rette samarbejder på baggrund af  din målgruppe!

 

Få en gennemgang af vores influencer platform – det tager højst 15 min.

Vil du vide mere, og har du brug for at blive klogere på, hvad vores influencer platform kan give af værdi til din virksomhed? 

Så book en tid, hvor vi ringer dig op til en gennemgang af vores influencer platform. Vi ringer i dit valgte tidsrum og fortæller mere om konceptet, samt hvordan det hele foregår. 

Book et møde


Du er også velkommen til at kontakte os direkte på tlf. 88247472 eller mail hello@makeinfluence.com. Vi ser frem til et udbytterigt og produktivt samarbejde med dig!

Tilmeld dig vores blog.

Tilmeld dig vores blog og modtag en e-mail hver gang vi udgiver nye artikler om infkuencers og influencer marketing.